Obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují používání platformy creavu, kterou provozuje Michal Schneedorfer, IČO 19667302, se sídlem Nad Nemocnicí 160, 381 01 Český Krumlov, Česká republika („my“, „creavu“). Zastihneš nás na michalschneedorfer@gmail.com.

Česká verze těchto podmínek je závazná. Anglický text je pouze překlad pro pohodlí; v případě rozporu platí česká verze.

Toto je pracovní návrh napsaný tak, aby přesně popisoval, co produkt dělá. Zatím neprošel revizí právníka se znalostí českého a evropského práva.

1. Co je creavu a kdo je kdo

creavu je online tržiště ve smyslu práva na ochranu spotřebitele: zprostředkováváme uzavírání smluv mezi tvůrci a kupujícími. Tvůrci na creavu zveřejňují a prodávají svůj digitální obsah; my poskytujeme platformu, zajišťujeme zpracování plateb přes Stripe a z každého prodeje si bereme provizi.

Nejsme prodávající. Když si něco koupíš, tvoje smlouva vzniká s tvůrcem, který obsah zveřejnil, ne s námi. Tvůrce určuje cenu, obsah mu patří a odpovídá za to, co v něm je, i za jeho dodání. Kdo tvůrce je, vidíš před zaplacením, na stránce po zaplacení, v e-mailu s přístupem i na jeho obchodě — vždy s jeho jménem a kontaktní adresou.

Platbu přijímáme pro tvůrce. Při přijímání platby jednáme jako osoba pověřená tvůrcem k přijetí kupní ceny. Zaplacením přes creavu je tvůj dluh vůči tvůrci splněn; tvůrce po tobě nemůže chtít zaplatit znovu.

Nejsme obchodník ve smyslu daňovém. Kartu ti neúčtujeme my, ale tvůrce prostřednictvím svého účtu u Stripe. Potvrzení o platbě kartou ti posílá Stripe jménem tvůrce; není to daňový doklad. Daňový doklad, pokud ho potřebuješ, vystavuje tvůrce — napiš mu na adresu uvedenou u nákupu.

Na tomhle rozdílu záleží, kdo ti co dluží. Otázky ke koupenému — co obsahuje, jestli odpovídal popisu, vrácení peněz — míří nejdřív na tvůrce. Postup je v článku 9.

2. Co garantujeme a co ne

Obsah neprověřujeme. Neprohlížíme, neschvalujeme ani neověřujeme položky, které tvůrci zveřejňují. Nezaručujeme jejich správnost, kvalitu, úplnost, zákonnost, vhodnost pro tvůj účel ani výsledky, které slibují. Tréninkový plán, jídelníček, kurz, rada k penězům nebo k právu jsou dílem tvůrce; nejsou to odborné rady od nás a nenahrazují lékaře, výživového poradce, finančního poradce ani právníka. Používáš je na vlastní odpovědnost.

Nezaručujeme, že tvůrce dodá. Nemůžeme zaručit, že položka odpovídá popisu, že tvůrce bude členství dál naplňovat novým obsahem, ani že tvůrce odpoví na tvou reklamaci. Nejsme stranou tvé smlouvy s tvůrcem a neodpovídáme za její splnění. Když tvůrce selže, pomůžeme ti, jak umíme (článek 9), ale nezavazujeme se ho nahradit.

Za co ručíme my. Že platforma funguje, že platba je zpracována přes Stripe a že po úspěšné platbě dostaneš přístup k tomu, co jsi koupil. Pokud platba proběhla a přístup se neobjeví, je to naše chyba a napravíme ji.

Stripe. Platby zpracovává společnost Stripe na účtu tvůrce. Údaje o kartě se na naše servery nikdy nedostanou. Vedle těchto podmínek platí i podmínky Stripe pro uživatele; tvůrci navíc přijímají smlouvu o propojeném účtu Stripe. Stripe může výplatu tvůrci pozdržet, zablokovat nebo vrátit podle svých pravidel; za tato rozhodnutí neodpovídáme. Totožnost tvůrců ověřuje Stripe, ne my, a vůči kupujícím ji neručíme.

3. Pojmy

• Tvůrce — uživatel, který na creavu prodává nebo zdarma nabízí obsah.
• Kupující — každý, kdo si obsah koupí nebo si zaplatí členství, ať má účet, nebo zaplatil jen s e-mailovou adresou.
• Položka — jedna stránka obsahu tvůrce: text, obrázky, video a soubory ke stažení, prodávaná jako celek.
• Členství — měsíční předplatné, které dává přístup ke všemu placenému obsahu jednoho tvůrce po dobu trvání.
• Přihlašovací kód — jednorázový číselný kód, který ti pošleme e-mailem a kterým se přihlásíš k účtu.

4. Kdo může creavu používat

Musíš být způsobilý uzavřít závaznou smlouvu.

Prodávat smí jen osoba starší 18 let, která je podnikatelem nebo jinak oprávněna přijímat platby za to, co prodává, a dokončila ověření u Stripe.

Kupovat smí osoba starší 18 let. Mladší 18 let smí kupovat jen se souhlasem zákonného zástupce; zákonný zástupce nákup takového kupujícího schvaluje a odpovídá za něj. Věk neověřujeme a spoléháme na tvé prohlášení, které dáváš zaplacením nebo registrací. Tvůrci nesmí placený obsah cílit na děti.

5. Účty

Google. Přihlášením přes Google vznikne účet. Za zabezpečení svého Google účtu odpovídáš ty.

Účet, který vznikne nákupem. K nákupu není potřeba registrace — stačí e-mailová adresa. Jakmile platba proběhne, založíme pro tvou adresu účet, ke kterému nákup patří. Bez toho by nákup neměl majitele a ty by ses k němu nedostal zpět. Tento účet neobsahuje nic než tvoji adresu, jazyk a tvoje nákupy; nepoužíváme ho k marketingu a otevřeně ho popisujeme v zásadách ochrany osobních údajů. Stejná adresa při dalším nákupu, členství nebo přihlášení přes Google vede vždy k tomuto jednomu účtu.

Přihlašovací kód. Účet otevřeš kódem, který ti pošleme e-mailem — hned po zaplacení a kdykoli později z přihlašovací stránky. Kód platí několik minut, pošleme nejvýše tři za hodinu na jednu adresu a po několika chybných pokusech ho zneplatníme. Kód je klíč: nikomu ho nepřeposílej a nikdy ho po tobě nebudeme chtít telefonem ani chatem.

Adresa je tvoje odpovědnost. Nákup patří adrese, která zaplatila. Když zadáš adresu, ke které nemáš přístup, vznikne účet, který nedokážeš otevřít, a my nákup na jinou adresu přesunout nemůžeme. Zkontroluj adresu před zaplacením.

Účet můžeš kdykoli zrušit (článek 16).

6. Nákup položky

Co kupuješ. Digitální obsah dodaný ihned po zaplacení: přístup ke stránce položky, k jejím souborům a k videu přehrávanému na creavu. Nic se neposílá poštou. Co přesně dostaneš, popisuje tvůrce na stránce položky; popis je součástí tvé smlouvy s tvůrcem.

Dodání. Přístup získáš, jakmile platba proběhne — v prohlížeči hned a e-mailem s přihlašovacím kódem. Pokud platba proběhne a přístup se neobjeví, ozvi se nám: to je naše chyba, ne tvůrcova.

Cena a měna. Ceny jsou v korunách českých a jsou konečné; tvůrce v nich zohledňuje případné daně, které je povinen odvést. Platíš-li kartou vedenou v jiné měně, převod a jeho poplatky určuje tvoje banka. My nejsme plátci DPH; pokud se to změní, budou naše provize tvůrcům uváděny s DPH zvlášť.

Jeden nákup, jedna adresa. Položku koupenou jednou adresou nelze koupit podruhé stejnou adresou; pokladna ti to řekne a pošle tě k přihlášení.

7. Členství

Co je členství. Měsíční předplatné k jednomu tvůrci. Po dobu trvání máš přístup ke všemu jeho placenému obsahu — k tomu, co existuje dnes, i k tomu, co zveřejní později. Co po skončení členství zůstane, je jen to, co jsi koupil jednotlivě.

Placení. Cena se strhává z karty každý měsíc od data zahájení, dokud členství nezrušíš. Před zahájením potvrzuješ souhlas s opakovanými platbami; jeho znění a okamžik zaznamenáváme. Členství lze zahájit s účtem i pouze s e-mailovou adresou; v obou případech ho spravuješ ze své knihovny po přihlášení.

Zrušení. Členství zrušíš kdykoli ze své knihovny na jedno kliknutí. Přístup ti zůstane do konce už zaplaceného období; další platba neproběhne. Za zbytek běžícího období peníze nevracíme, s výjimkou práva na odstoupení v článku 8.

Neúspěšná platba. Když platba za další období neprojde, Stripe ji několikrát zopakuje a my ti pošleme e-mail. Kartu můžeš změnit ve své knihovně. Když platba definitivně selže, členství skončí a přístup k obsahu členství zanikne. Co jsi koupil jednotlivě, ti zůstává.

Změna ceny. Tvůrce může cenu členství změnit pro nové členy. Tobě se cena v běžícím zaplaceném období nemění; o změně pro další období tě předem informujeme a můžeš členství zrušit.

Když tvůrce skončí. Pokud tvůrce členství zruší nebo obchod zavře, tvoje členství skončí ke konci zaplaceného období a dál se neplatí.

8. Odstoupení od smlouvy a vady

Právo na odstoupení u položky. Podle občanského zákoníku bys měl běžně 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, toto právo zaniká zahájením dodání — ale jen pokud jsi s okamžitým dodáním výslovně souhlasil a vzal na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácíš (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Přesně k tomu slouží zaškrtávací políčko v pokladně: „Chci soubory doručit hned a beru na vědomí, že tím ztrácím právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.“ Ve výchozím stavu je prázdné, bez něj nelze zaplatit a okamžik zaškrtnutí zaznamenáváme spolu s verzí podmínek, která ti byla zobrazena. Potvrzení e-mailem to zopakuje.

Právo na odstoupení u členství. Členství je služba poskytovaná průběžně, proto právo odstoupit do 14 dnů od zahájení trvá. Když v této lhůtě odstoupíš, zaplatíš jen poměrnou část ceny za dny, kdy členství běželo, a zbytek ti tvůrce vrátí. Odstoupení pošli e-mailem tvůrci nebo nám; stačí jasné sdělení, formulář nepotřebuješ. Po uplynutí 14 dnů členství rušíš podle článku 7.

Vady obsahu. Pokud obsah neodpovídá popisu, nefunguje, nebo v něm chybí, co tvůrce slíbil, máš vůči tvůrci práva z vadného plnění podle občanského zákoníku (nápravu, přiměřenou slevu, nebo odstoupení). Reklamaci uplatňuješ u tvůrce; postup je v článku 9. Odpovědnost za vady nese tvůrce jako prodávající.

9. Reklamace, vrácení peněz a spory

Krok 1 — tvůrce. S reklamací, žádostí o vrácení peněz nebo odstoupením se obrať nejdřív na tvůrce: jeho kontaktní adresa je u nákupu i na jeho obchodě. Tvůrce má povinnost reklamaci vyřídit do 30 dnů.

Krok 2 — my. Pokud tvůrce do 14 dnů neodpoví nebo reklamaci nevyřídí, napiš nám na michalschneedorfer@gmail.com s číslem objednávky. Podíváme se na to, tvůrce urgujeme a v jasných případech — obsah nebyl dodán, zjevně neodpovídá popisu, tvůrce je nedostupný — můžeme platbu vrátit jménem tvůrce a na jeho účet. To děláme podle vlastního uvážení; není to naše smluvní povinnost vůči tobě ani náhrada za tvůrcovu odpovědnost.

Co vrácení peněz udělá. Vrácená platba znamená konec přístupu: položka, za kterou ti byly vráceny peníze, ti z knihovny zmizí. Totéž platí, když platbu zpochybníš u své banky (chargeback). Kdo si obsah stáhne a poté platbu zpochybní, může přijít o účet.

Provize při vrácení. Když je vrácena celá platba, vracíme i svou provizi; při částečném vrácení ji snižujeme poměrně. Poplatky, které si za zpracování účtuje Stripe, se nevracejí.

Spory u banky. O sporu vedeném přes kartovou společnost rozhoduje ona, ne my. Rozhodnutí respektujeme.

K platformě — účet, přihlášení, platba proběhla a přístup chybí — piš rovnou nám.

10. Co smíš s koupeným obsahem

Koupí získáváš osobní, nepřenosnou licenci k užití obsahu pro vlastní potřebu. Smíš ho číst, sledovat, poslouchat a stahovat soubory pro sebe, opakovaně a bez časového omezení, dokud creavu provozujeme.

Nesmíš obsah dále prodávat, sdílet, zveřejňovat, přeposílat stažené soubory, nahrávat přehrávané video, sdílet přihlašovací kód ani přístup k účtu, ani obsah veřejně předvádět nebo z něj odvozovat vlastní dílo k prodeji. Autorská práva zůstávají tvůrci. Porušení je porušením smlouvy s tvůrcem i těchto podmínek a může vést ke zrušení účtu.

Jak dlouho. Koupené položky ti zůstávají po dobu, po kterou creavu provozujeme; tvůrce je nemůže odebrat ani smazáním nebo zavřením obchodu. Pokud bychom službu ukončili, dáme ti předem vědět a poskytneme přiměřenou dobu na stažení souborů. Video přehrávané na creavu stáhnout nelze a s ukončením služby by skončilo. Přístup z členství končí s členstvím.

11. Pro tvůrce: obsah a licence

Obsah patří tobě. Zveřejněním na creavu nepřevádíš vlastnictví ani autorská práva.

Co nám dovoluješ. Uděluješ nám nevýhradní, územně neomezenou licenci k tomu, abychom obsah ukládali, hostovali, převáděli do formátů vhodných k přehrávání a zobrazení (překódování videa, zmenšování obrázků — při něm se z fotografií odstraňují vložená metadata včetně polohy), ukládali do mezipaměti, zobrazovali náhledy a ukázky, které sám označíš jako veřejné, doručovali obsah lidem, kteří si ho koupili nebo mají členství, a odkazovali na něj v e-mailech o nákupu. Obsah nepoužíváme k trénování umělé inteligence ani k ničemu dalšímu.

Co z licence přetrvá. Když položku smažeš nebo obchod zavřeš, přestane se nabízet. Kupující si nechávají, co už zaplatili, proto licence trvá výhradně v rozsahu potřebném k tomu, aby už koupené položky dál chodily lidem, kteří si je koupili. Můžeš z položky odebrat soubor nebo změnit text — kupující pak vidí položku takovou, jaká je, a odpovědnost za to, že jim tím nebereš, co jsi prodal, neseš ty.

Za co ručíš. Že máš k obsahu všechna práva a licence, včetně hudby, fotografií a písem v něm použitých. Že obsah neporušuje zákon ani práva jiných osob a neobsahuje osobní údaje jiných lidí bez jejich souhlasu. Že obsah popsaný jako plán, návod nebo rada obsahuje upozornění, která takový obsah vyžaduje (například u tréninku a stravy: konzultace s lékařem). Že neprodáváš jako odbornou službu něco, k čemu je potřeba oprávnění, které nemáš. Pokud na nás někdo vznese nárok kvůli tvému obsahu, nahradíš nám vzniklou újmu a náklady.

12. Co prodávat nesmíš a jak řešíme oznámení

Zakázaný obsah. Obsah, ke kterému nemáš práva. Obsah nezákonný v České republice nebo EU. Sexuální obsah s nezletilými, nekonsenzuální sexuální obsah nebo obsah, který nezletilé sexualizuje. Obsah podněcující násilí nebo nenávist vůči skupině. Škodlivý software. Osobní údaje jiných lidí. Klamavý obsah — sliby výsledků, které nemůžeš doložit, vydávání se za někoho jiného. Cokoli, k čemu je potřeba oprávnění, které nemáš — finanční, zdravotní nebo právní poradenství nabízené jako regulovaná odborná služba. Fyzické zboží a služby poskytované mimo platformu do tohoto produktu nepatří.

Oznámení. Kdokoli může obchod nebo položku nahlásit odkazem Nahlásit na obchodě nebo e-mailem na michalschneedorfer@gmail.com. Oznámení posuzujeme; držitelé práv v něm uvedou, co a proč je porušeno.

Co můžeme udělat. Položku znepřístupnit, obchod pozastavit nebo účet zrušit — u zjevného porušení okamžitě, jinak po posouzení. Tvůrci sdělíme, co a proč jsme udělali, pokud to zákon nezakazuje, a tvůrce může do 14 dnů e-mailem namítat. Neoprávněné pozastavení co nejdříve zrušíme. Odpovědnost za obsah nese tvůrce; my ho aktivně nesledujeme a nemáme povinnost to dělat.

13. Provize, poplatky, výplaty a započtení

Provize. Z každého prodeje si bereme procenta. Sazbu, která platí pro tebe, uvidíš při onboardingu a znovu vždy, když u placené položky nebo členství nastavuješ cenu — tedy před zveřejněním. Zaznamenáváme ji u každé objednávky; na uskutečněný prodej se změna sazby nikdy nevztahuje. Sazbu pro budoucí prodeje můžeme změnit a dáme ti to nejméně 14 dní předem vědět.

Poplatky Stripe. Poplatek Stripe za zpracování platby se odečítá z ceny na tvém účtu u Stripe; ukazujeme ti ho u každého prodeje. Poplatky Stripe za vedení propojeného účtu platíme my.

Výplaty probíhají výhradně přes Stripe. Onboardingem a ověřením totožnosti u Stripe procházíš sám a Stripe ti vyplácí na tvůj bankovní účet podle svého rozvrhu. Dokud onboarding nedokončíš, nemůžeš zveřejňovat placené položky. Nikdy nedržíme tvoje peníze jako zůstatek, který bys musel vybírat. Stripe může výplaty pozdržet nebo zablokovat podle svých pravidel; v tom případě ti pomůžeme, ale nemůžeme za Stripe rozhodnout.

Vrácení peněz a spory jdou za tebou. Jsi prodávající, proto vrácené platby a spory zpochybněné u banky (chargebacky) včetně poplatků, které za ně Stripe účtuje, jdou k tíži tvého účtu u Stripe. Když na něm není dost prostředků, vzniká záporný zůstatek, který podle pravidel Stripe hradíme my. V takovém případě jsme oprávněni si částku započíst proti tvým budoucím prodejům, nebo ti ji vyúčtovat se splatností 14 dnů. Naši provizi ti při úplném vrácení vracíme a při částečném snižujeme poměrně.

Vrácení jménem tvůrce. V případech popsaných v článku 9 můžeme platbu kupujícímu vrátit tvým jménem; o každém takovém kroku tě informujeme e-mailem a částka jde k tíži tvého účtu.

Daně a doklady. Zdanění příjmů z prodeje, případné DPH a vystavení daňových dokladů kupujícím je tvoje věc. My ti k tomu neposkytujeme software ani poradenství; přehled tvých prodejů a naší provize najdeš v nástěnce a v účtu Stripe. Tvým kupujícím nevystavujeme žádné doklady.

14. Povinnosti tvůrce vůči kupujícím

Jsi prodávající a máš vůči kupujícím povinnosti prodávajícího. Zejména: uvádíš pravdivý popis toho, co prodáváš; dodržuješ právo kupujícího na odstoupení popsané v článku 8; vyřizuješ reklamace do 30 dnů; udržuješ svou kontaktní adresu aktuální, protože ji kupujícím zobrazujeme; zacházíš s údaji kupujících, které vidíš v nástěnce, jen k vyřízení jejich nákupu a ne k marketingu, pokud k němu nemáš vlastní právní základ; a odpovídáš za to, že tvoje podnikání je v pořádku — živnostenské oprávnění, daně, případná DPH a údaje, které o sobě musíš uvádět.

Když tyto povinnosti opakovaně porušuješ nebo na kupující nereaguješ, můžeme tvůj obchod pozastavit.

15. Limity a poctivá poznámka k ochraně obsahu

Limity. Video do 4 GB a 2 hodin, celkem 10 hodin videa a 100 videí na tvůrce; obrázky do 10 MB. Limity můžeme s předstihem změnit. Nahrávky, které žádná položka po jednom dni nepoužívá, mažeme.

Co ochrana umí a neumí. Soubory se vydávají přes krátkodobě podepsané odkazy a video se přehrává jen pro toho, kdo zaplatil. To brání tomu, aby se odkaz dal poslat dál — ale nebrání nahrání obrazovky ani opsání textu. Není to DRM a netvrdíme to. Za únik obsahu, který někdo z kupujících způsobí, neodpovídáme; pomůžeme ti ho ale řešit (zablokování účtu kupujícího, součinnost při uplatnění tvých práv).

16. Zrušení obchodu a účtu

Ty. Používání creavu můžeš kdykoli ukončit a požádat o výmaz účtu. Pro tvůrce to znamená: položky se přestanou nabízet, běžící členství skončí ke konci zaplaceného období a kupující si nechávají, co už zaplatili (článek 11). Vydělané a ještě nevyplacené částky ti Stripe vyplatí podle svých pravidel, pokud nejsou zadrženy kvůli sporům.

My. Můžeme pozastavit nebo zrušit účet, který porušuje tyto podmínky, je používán protiprávně nebo ohrožuje ostatní uživatele či platformu. U méně závažného porušení tě nejdřív upozorníme. Následky pro kupující a výplaty jsou stejné jako výše.

Ukončení služby. Pokud bychom creavu přestali provozovat, dáme všem uživatelům nejméně 30 dní předem vědět; kupující dostanou čas na stažení souborů a tvůrci na stažení svého obsahu.

Zrušení účtu neruší již uskutečněné prodeje a neodstraňuje záznamy, které jsme povinni uchovávat — viz zásady ochrany osobních údajů.

17. Naše odpovědnost

Snažíme se, aby creavu fungovalo a bylo dostupné, ale neslibujeme, že nikdy nebude výpadek, a platformu můžeme měnit a vyvíjet. Neodpovídáme za obsah tvůrce, za to, že tvůrce nedodá nebo neodpoví, za rozhodnutí Stripe ani za to, jak kupující s koupeným naloží.

Vůči spotřebitelům nic zde neomezuje práva, která ti dává zákon.

Vůči tvůrcům odpovídáme jen za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a jinak nejvýše do výše provize, kterou jsme od tebe přijali za posledních 12 měsíců. Neodpovídáme za ušlý zisk.

18. Změny podmínek, komunikace a verze

Zaznamenáváme, kterou verzi podmínek jsi přijal a kdy — při registraci, v pokladně a ve chvíli, kdy se staneš tvůrcem. Datum platné verze je nahoře na této stránce.

Podstatnou změnu ti oznámíme e-mailem nejméně 14 dní předem. Pokud s ní nesouhlasíš, můžeš účet do účinnosti změny zrušit; dalším používáním creavu platí nová verze. Pro už uskutečněný nákup vždy platí verze, která ti byla tehdy zobrazena.

Komunikujeme e-mailem na adresu tvého účtu; to platí za písemnou formu. Piš nám na michalschneedorfer@gmail.com.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky a smlouvy uzavřené přes creavu se řídí českým právem. Jsi-li spotřebitel s bydlištěm v jiném státě EU, nezbavuje tě to ochrany, kterou ti dávají kogentní předpisy tvého státu.

Jsi-li spotřebitel a spor s námi nebo s tvůrcem se nepodaří vyřešit, můžeš se obrátit na Česká obchodní inspekce (https://www.coi.cz), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Dozor nad dodržováním práv spotřebitele vykonává tentýž úřad.

Pro spory s tvůrci, kteří jsou podnikatelé, jsou příslušné soudy České republiky.

Závazné je české znění.